Andere Kunden interessierten sich auch für
![Qualité du service et satisfaction de la clientèle dans les hôtels bon marché en Chine]( "Qualité du service et satisfaction de la clientèle dans les hôtels bon marché en Chine")
Qualité du service et satisfaction de la clientèle dans les hôtels bon marché en Chine26,99 €![Calcul de la performance du système de gestion PQRS]( "Calcul de la performance du système de gestion PQRS")
Calcul de la performance du système de gestion PQRS29,99 €![Pratiques écologiques et performance opérationnelle des hôtels de plage au Kenya]( "Pratiques écologiques et performance opérationnelle des hôtels de plage au Kenya")
Pratiques écologiques et performance opérationnelle des hôtels de plage au Kenya19,99 €![Système d'information comptable et qualité de l'information financière]( "Système d'information comptable et qualité de l'information financière")
Système d'information comptable et qualité de l'information financière39,99 €![GESTION HÔTELIÈRE : PRINCIPES ET PRATIQUES]( "GESTION HÔTELIÈRE : PRINCIPES ET PRATIQUES")
GESTION HÔTELIÈRE : PRINCIPES ET PRATIQUES29,99 €![Loisirs Diversifier les loisirs-animation dans les hôtels ?]( "Loisirs Diversifier les loisirs-animation dans les hôtels ?")
Loisirs Diversifier les loisirs-animation dans les hôtels ?29,99 €![Structure du conseil d'administration et performance financière des entreprises financières cotées en bourse]( "Structure du conseil d'administration et performance financière des entreprises financières cotées en bourse")
Structure du conseil d'administration et performance financière des entreprises financières cotées en bourse51,99 €
Cet ouvrage examine l'effet de la qualité de service sur la performance financière des hôtels de la métropole de Kano, au Nigeria. L'objectif principal est d'examiner l'effet des dimensions de la qualité de service (tangibilité, fiabilité, réactivité, confiance et communication) sur les performances financières des hôtels de Kano. L'étude a utilisé un plan de recherche par enquête sur un échantillon de 348 employés d'hôtels à Kano. Une analyse de régression a également été utilisée pour analyser les données à l'aide de SPSS version 18. Les résultats montrent que la tangibilité et la communication ont un effet significatif sur la performance financière, tandis que la fiabilité, la réactivité et la confiance n'ont pas d'effet significatif. L'étude conclut que la tangibilité et la communication du service sont plus significatives pour expliquer la variabilité de la performance financière des hôtels de Kano que la fiabilité, la réactivité et la confiance. Il est donc recommandé, tout en essayant de relancer les autres dimensions, de mettre davantage l'accent sur la propreté des employés, l'attrait des chambres d'hôtel, l'emplacement de l'hôtel et son environnement extérieur, afin d'affiner les liens les plus faibles de la tangibilité pour améliorer les performances financières.