Qualité du service et satisfaction du client dans le service public - Bokan, Tilahun
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L'objectif de ce livre est d'évaluer comment la qualité de service affecte la satisfaction du client dans le secteur public - preuve empirique de l'autorité éthiopienne des recettes et des douanes. L'ouvrage a tenté d'identifier la relation entre les dimensions de la qualité de service et la satisfaction du client. En outre, il traite de l'effet des dimensions de la qualité de service sur la satisfaction du client. Sur la base des résultats de la recherche, l'ouvrage propose des recommandations importantes.

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Produktbeschreibung
L'objectif de ce livre est d'évaluer comment la qualité de service affecte la satisfaction du client dans le secteur public - preuve empirique de l'autorité éthiopienne des recettes et des douanes. L'ouvrage a tenté d'identifier la relation entre les dimensions de la qualité de service et la satisfaction du client. En outre, il traite de l'effet des dimensions de la qualité de service sur la satisfaction du client. Sur la base des résultats de la recherche, l'ouvrage propose des recommandations importantes.
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Autorenporträt
Ich habe meinen ersten Abschluss in Chemie und Betriebswirtschaft und meinen zweiten Abschluss in Marketingmanagement an der Universität Addis Abeba, Äthiopien, gemacht. Ich habe mehr als 25 Jahre Erfahrung im Marketing von Chemikalien und in dienstleistungsbezogenen Berufen. Gegenwärtig bin ich als Berater für verschiedene Unternehmen im Bereich Marketing und Chemie tätig.