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Les clients d'aujourd'hui sont difficiles à cerner. Manquant de temps, accros à l'écran, sensibles à la valeur ajoutée et socialement engagés, leurs attentes sont plus difficiles que jamais à satisfaire pour une entreprise. Ils sont plus autonomes que jamais et attendent des entreprises qu'elles respectent ce sentiment d'autonomie - en s'en prenant à celles qui ne le font pas. Ne vous laissez pas abattre : Le service à la clientèle à l'ancienne est ce dont vous avez besoin pour construire le type de clientèle fidèle qui vous permettra de survivre et de prospérer. Ce livre propose des stratégies pour réussir.