Qualität am Markt
Stand und Meßkonzepte in der mittleständischen Unternehmenspraxis
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Diplomarbeit aus dem Jahr 1993 im Fachbereich BWL - Unternehmensführung, Management, Organisation, Note: 2, Technische Universität Dortmund (Wirtschafts- und Sozialwissenschaften), Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe:Einleitung:In den vergangenen Jahren ist die Qualität von Produkten und Dienstleistungen für Unternehmen zu einem überlebensnotwendigen Wettbewerbsfaktor geworden. Weltweit sind seitens der Kunden, steigende Erwartungen an die Qualität festzustellen. Im Rahmen der Arbeit wird die Qualitätsdefinition gemäß der DIN ISO 8402 zugrunde gelegt, die Qualität bezeichnet, a...
Diplomarbeit aus dem Jahr 1993 im Fachbereich BWL - Unternehmensführung, Management, Organisation, Note: 2, Technische Universität Dortmund (Wirtschafts- und Sozialwissenschaften), Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe:Einleitung:
In den vergangenen Jahren ist die Qualität von Produkten und Dienstleistungen für Unternehmen zu einem überlebensnotwendigen Wettbewerbsfaktor geworden. Weltweit sind seitens der Kunden, steigende Erwartungen an die Qualität festzustellen. Im Rahmen der Arbeit wird die Qualitätsdefinition gemäß der DIN ISO 8402 zugrunde gelegt, die Qualität bezeichnet, als ... Gesamtheit von Merkmalen einer Einheit bezüglich ihrer Eignung, festgelegte und vorausgesetzte Erfordernisse zu erfüllen. . Die Erfordernisse können dabei von unterschiedlichster Art sein. Die Erzielung einer zufriedenstellenden Qualität bezieht alle Stadien des Qualitätskreises als Ganzes ein. Zur Bearbeitung des Themas soll jedoch insbesondere die, von der Festlegung der Erfordernisse desMarktes / des Kunden herrührende Qualität, betrachtet werden.
Vor diesem Hintergrund ist demnach unter Qualität, die vom Verbraucher / Verwender wahrgenommene Zweckeignung von Produkten zu verstehen. Dies bedeutet, dass Qualität nicht nur durch interne Messungen und Produkttests erfasst werden kann, sondern dass die Unternehmen auch ständig über die externe Qualitätsbeurteilung ihrer Leistungen informiert sein müssen. Eine Erfassung der Qualität am Markt wird somit zu einem wichtigen Faktor im Bereich der unternehmerischen Qualitätssicherung. Qualität am Markt ist ein Phänomen, das nicht direkt greifbar und messbar ist. Es handelt sich um ein vielschichtiges Konstrukt, das über mehrere Indikatoren erfasst werden muss. Diese Indikatoren sind jedoch keineswegs konstant. Sie werden geprägt vom jeweiligen Unternehmen, seinem Umfeld, der Produktart, etc.. In diesem Sinne existieren auch eine Vielzahl verschiedener Meßmethoden zur Erfassung der Qualität am Markt, bzw. der entsprechenden Indikatoren. Ein wesentliches Problem, weiches sich hieraus ergibt, liegt für die Unternehmen darin, die für sich effektivste Vorgehensweise zur Erlassung der Qualität am Markt zu finden. Da die Unternehmen über unterschiedliche Gegebenheiten und Voraussetzungen verfügen, sind Messkonzepte nicht immer für alle Unternehmen gleichermaßen geeignet oder ungeeignet.
Großunternehmen verfügen in der Regel über erfahrene Spezialisten auf dem Gebiet der Marktforschung. Ihnen wird die Ausarbeitung spezifischer und erfolgversprechender Instrumente zur Erfassung der Qualität am Markt keine übermäßig großen Probleme bereiten. Anders sieht dies jedoch bei Klein- und Mittelbetrieben aus. Ihnen wird häufig eine unsystematische und ineffiziente Handlungsweise nachgesagt5, was nicht zuletzt auch durch eine knappere Ausstattung an personellen und finanziellen Ressourcen bedingt ist. Dennoch ist auch für sie eine zunehmende Kundenorientierung im Bereich der Qualitätssicherung auf lange Sicht von existenzieller Bedeutung. Aus diesem Grund ist es wichtig, Messkonzepte zu finden, die die spezifischen Besonderheiten und Voraussetzungen verschiedener kleiner und mittlerer Unternehmen berücksichtigen und eine effiziente Vorgehensweise, bei der Erfassung der Qualität am Markt, gewährleisten.
Nachstehendes Beispiel soll diese Problematik verdeutlichen. Betrachtet werden kleine Unternehmen aus der metallverarbeitenden Industrie (z.B. Schraubenhersteller), die ausschließlich für die weiterverarbeitende Industrie produzieren, einen kleinen festen Kundenstamm beliefern und für ihre Abnehmer dadurch interessant sind, dass sie spezielle Produktarten (z.B. Sondergrößen, spezielle Härten o.ä.) anbieten. Des weiteren sei unterstellt, dass in diesen Unternehmen - wenn überhaupt - nur sehr kleine Qualitätssicherungsabteilungen vorhanden sind, deren Aufgabenfeld sich zum größten Teil auf stichprobenartige...
In den vergangenen Jahren ist die Qualität von Produkten und Dienstleistungen für Unternehmen zu einem überlebensnotwendigen Wettbewerbsfaktor geworden. Weltweit sind seitens der Kunden, steigende Erwartungen an die Qualität festzustellen. Im Rahmen der Arbeit wird die Qualitätsdefinition gemäß der DIN ISO 8402 zugrunde gelegt, die Qualität bezeichnet, als ... Gesamtheit von Merkmalen einer Einheit bezüglich ihrer Eignung, festgelegte und vorausgesetzte Erfordernisse zu erfüllen. . Die Erfordernisse können dabei von unterschiedlichster Art sein. Die Erzielung einer zufriedenstellenden Qualität bezieht alle Stadien des Qualitätskreises als Ganzes ein. Zur Bearbeitung des Themas soll jedoch insbesondere die, von der Festlegung der Erfordernisse desMarktes / des Kunden herrührende Qualität, betrachtet werden.
Vor diesem Hintergrund ist demnach unter Qualität, die vom Verbraucher / Verwender wahrgenommene Zweckeignung von Produkten zu verstehen. Dies bedeutet, dass Qualität nicht nur durch interne Messungen und Produkttests erfasst werden kann, sondern dass die Unternehmen auch ständig über die externe Qualitätsbeurteilung ihrer Leistungen informiert sein müssen. Eine Erfassung der Qualität am Markt wird somit zu einem wichtigen Faktor im Bereich der unternehmerischen Qualitätssicherung. Qualität am Markt ist ein Phänomen, das nicht direkt greifbar und messbar ist. Es handelt sich um ein vielschichtiges Konstrukt, das über mehrere Indikatoren erfasst werden muss. Diese Indikatoren sind jedoch keineswegs konstant. Sie werden geprägt vom jeweiligen Unternehmen, seinem Umfeld, der Produktart, etc.. In diesem Sinne existieren auch eine Vielzahl verschiedener Meßmethoden zur Erfassung der Qualität am Markt, bzw. der entsprechenden Indikatoren. Ein wesentliches Problem, weiches sich hieraus ergibt, liegt für die Unternehmen darin, die für sich effektivste Vorgehensweise zur Erlassung der Qualität am Markt zu finden. Da die Unternehmen über unterschiedliche Gegebenheiten und Voraussetzungen verfügen, sind Messkonzepte nicht immer für alle Unternehmen gleichermaßen geeignet oder ungeeignet.
Großunternehmen verfügen in der Regel über erfahrene Spezialisten auf dem Gebiet der Marktforschung. Ihnen wird die Ausarbeitung spezifischer und erfolgversprechender Instrumente zur Erfassung der Qualität am Markt keine übermäßig großen Probleme bereiten. Anders sieht dies jedoch bei Klein- und Mittelbetrieben aus. Ihnen wird häufig eine unsystematische und ineffiziente Handlungsweise nachgesagt5, was nicht zuletzt auch durch eine knappere Ausstattung an personellen und finanziellen Ressourcen bedingt ist. Dennoch ist auch für sie eine zunehmende Kundenorientierung im Bereich der Qualitätssicherung auf lange Sicht von existenzieller Bedeutung. Aus diesem Grund ist es wichtig, Messkonzepte zu finden, die die spezifischen Besonderheiten und Voraussetzungen verschiedener kleiner und mittlerer Unternehmen berücksichtigen und eine effiziente Vorgehensweise, bei der Erfassung der Qualität am Markt, gewährleisten.
Nachstehendes Beispiel soll diese Problematik verdeutlichen. Betrachtet werden kleine Unternehmen aus der metallverarbeitenden Industrie (z.B. Schraubenhersteller), die ausschließlich für die weiterverarbeitende Industrie produzieren, einen kleinen festen Kundenstamm beliefern und für ihre Abnehmer dadurch interessant sind, dass sie spezielle Produktarten (z.B. Sondergrößen, spezielle Härten o.ä.) anbieten. Des weiteren sei unterstellt, dass in diesen Unternehmen - wenn überhaupt - nur sehr kleine Qualitätssicherungsabteilungen vorhanden sind, deren Aufgabenfeld sich zum größten Teil auf stichprobenartige...
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