Was genau ist Qualität in der Personalabteilung? Welche konkreten Bestandteile umfaßt das Qualitätsmanagement in diesem Bereich? Und welche Bedingungen müssen erfüllt sein, damit Qualität in der Personalabteilung umgesetzt wird? Das Buch bietet theorieorientierten Personalfachleuten als auch Praktikern die Chance, einen umfassenden Überblick über die Schlüsselthemen von Qualität in der Personfunkton zu gewinnen: Anforderungen der internen Kunden, Abstufung einer kundenorientieten Leistungsgestaltung, Möglichkeiten von Qualitätsvereinbarungen zwischen Personalabteilung und internem Kunden.