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Masterarbeit aus dem Jahr 2006 im Fachbereich Medizin - Gesundheitswesen, Public Health, Note: 1,3, Medizinische Hochschule Hannover (Epidemiologie, Sozialmedizin und Gesundheitssystemforschung), Sprache: Deutsch, Abstract: Zur Untersuchung der Qualität sowie der inhaltlichen Schwerpunkt setzungen un ab hän-giger und abhängiger Patientenberatungsinsti tu tionen (Beratungsstellen der unab hän gi gen Ver brau cher- und Patientenbera tung nach
65b SGB V, Hotlines bzw. Call-Center ge setz licher Krankenkassen und Ärztekammern) wurde eine explorative Stu die mit ver deckten Testnutzern, so genannten Hidden Clients , durch ge führt. Ausgewertet wurden As pek te der Struktur- und Prozess qua lität der Bera-tun gen, die kommunikativen Kom petenzen der Berater sowie die Informationsqualität. Zur Auswertung wurden sowohl quantitative als auch qua li ta tive Me tho den herangezogen. Die Ergebnisse der Hidden Client-Untersuchung verdeutlichen, dass die Bera-tungsqualität der verschiedenen Institutionen der unabhängigen und abhän gigen Patientenberatung und -in formation an vielen Stellen ihrer Strukturen, Prozesse und Ergebnisse optimierbar ist. Die Beratungsinhalte entsprachen zwar größtenteils dem ei-genen Selbstverständnis der Be ra tungsinstitutionen, waren je doch unvoll ständig und zum Teil fehlerhaft. Zudem zeigten sich un terschiedliche Schwerpunktsetzungen in den Be ra tungen. Diskutiert werden die Resultate der vorliegenden Untersuchung hinsichtlich spezifischer Ver bes serungs möglichkeiten in den ver schiedenen Institutionen, der eingesetzten Untersuchungs methode sowie der Wei ter ent wicklung der prä ventiven bzw. gesund heits bezo genen Patien tenbera tung und -in formation. Opti mie-rungspotenziale ergeben sich vor allem für die Erreichbarkeit, die In for ma tions qua li tät, die Schulung von Beratern, die Spezifizierung der Angebote und für die Kooperation zwischen unterschiedlichen Anbietern.
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65b SGB V, Hotlines bzw. Call-Center ge setz licher Krankenkassen und Ärztekammern) wurde eine explorative Stu die mit ver deckten Testnutzern, so genannten Hidden Clients , durch ge führt. Ausgewertet wurden As pek te der Struktur- und Prozess qua lität der Bera-tun gen, die kommunikativen Kom petenzen der Berater sowie die Informationsqualität. Zur Auswertung wurden sowohl quantitative als auch qua li ta tive Me tho den herangezogen. Die Ergebnisse der Hidden Client-Untersuchung verdeutlichen, dass die Bera-tungsqualität der verschiedenen Institutionen der unabhängigen und abhän gigen Patientenberatung und -in formation an vielen Stellen ihrer Strukturen, Prozesse und Ergebnisse optimierbar ist. Die Beratungsinhalte entsprachen zwar größtenteils dem ei-genen Selbstverständnis der Be ra tungsinstitutionen, waren je doch unvoll ständig und zum Teil fehlerhaft. Zudem zeigten sich un terschiedliche Schwerpunktsetzungen in den Be ra tungen. Diskutiert werden die Resultate der vorliegenden Untersuchung hinsichtlich spezifischer Ver bes serungs möglichkeiten in den ver schiedenen Institutionen, der eingesetzten Untersuchungs methode sowie der Wei ter ent wicklung der prä ventiven bzw. gesund heits bezo genen Patien tenbera tung und -in formation. Opti mie-rungspotenziale ergeben sich vor allem für die Erreichbarkeit, die In for ma tions qua li tät, die Schulung von Beratern, die Spezifizierung der Angebote und für die Kooperation zwischen unterschiedlichen Anbietern.
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