Helmut LungQualitäts-Kompetenz
Systemische Strategien in Unternehmen
Aus dem Inhalt: B 1. Was ist Qualität? S Hierarchie als Funktion, nicht als Machtanspruch Qualität ist ein Prozeß Qualität braucht Persönlichkeiten Systemisches und vernetztes Denken ebnet den Weg Mit visionärem Denken Qqalität entwickeln Qualität ist kein "Nullsummenspiel" Qualität braucht Solidarität B 2. Anforderungen und Maßnahmen S Konfliktfähigkeit ausbauen Eine verständliche Sprache fordern Informationspolitik anpassen Beurteilungen verändern Zeitaspekt berücksichtigen Zusagen halten Ständiges Verbesserungsdenken initiieren Verbesserungsprozesse steuern B 3. 11 Schritte zu einem exzellenten Qualitätsniveau S Phase 1: Die Führung begeistern Phase 2: Planungsgruppe installieren Phase 3: Kommunikation, Zusammenführung Phase 4: Qualitätsanspruch festlegen Phase 5: Überprüfbaren Maßstab festlegen Phase 6: Korrekturmöglichkeiten Phase 7: Information und Schulung der Beteiligten Phase 8: Anpassen der Rahmenbedingungen Phase 9: Verpflichtung auf Qualität Phase 10: Erfolgskontrolle und Anerkennung Phase 11: "Am Ball bleiben"
