Qualitätscontrolling bei Dienstleistungen - Pepels, Werner
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Zentrale Kapitel des Buches behandeln folgende Themen: Den Dienstleitungsbegriff Das Qualitätsmanagement bei Dienstleistungen Die Normenreihe DIN EN ISO 9000ff Die Zertifizierung, die Qualitätsmessung Die Qualitätsauszeichnungen

Produktbeschreibung
Zentrale Kapitel des Buches behandeln folgende Themen:
Den Dienstleitungsbegriff
Das Qualitätsmanagement bei Dienstleistungen
Die Normenreihe DIN EN ISO 9000ff
Die Zertifizierung, die Qualitätsmessung
Die Qualitätsauszeichnungen