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Der Schwerpunkt der Arbeit bezieht sich auf
Kommunikationsdefizite, bzw. Ausbaufähigkeit der
Kommunikation im After Sales Cycle zwischen dem
Technischen Service und den Vertriebspartnern der
GARDENA Holding AG. Das Ziel der Untersuchung der
Kommunikationswege ist: Die Standardisierung der
Prozesse in den verschiedenen Serviceregionen. Die
Steigerung der Informationsgewinnung durch das
Schaffen eines dichteren Netzes an Qualitätsdaten
zur Produktüberwachung und das Beobachten des
Verhaltens von Neuprodukten in der Nutzungsphase.
Desweiteren ist die Zielsetzung die Reduzierung der
Kosten durch Verringerung des administrativen
Aufwands, Reduzierung der Reaktionszeiten,
Fehlerfrüherkennung, sowie schnellere Bearbeitung
von Anfragen.
Kommunikationsdefizite, bzw. Ausbaufähigkeit der
Kommunikation im After Sales Cycle zwischen dem
Technischen Service und den Vertriebspartnern der
GARDENA Holding AG. Das Ziel der Untersuchung der
Kommunikationswege ist: Die Standardisierung der
Prozesse in den verschiedenen Serviceregionen. Die
Steigerung der Informationsgewinnung durch das
Schaffen eines dichteren Netzes an Qualitätsdaten
zur Produktüberwachung und das Beobachten des
Verhaltens von Neuprodukten in der Nutzungsphase.
Desweiteren ist die Zielsetzung die Reduzierung der
Kosten durch Verringerung des administrativen
Aufwands, Reduzierung der Reaktionszeiten,
Fehlerfrüherkennung, sowie schnellere Bearbeitung
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