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Qualität hat viele Definitionen, aber der wichtige Punkt in der Diskussion über Qualität ist ihre Messung bzw. Messung, die für Nutzer von Gesundheitsdienstleistungen aufgrund der subjektiven Qualität der Pflege sehr schwierig ist. Denn die Dienstleistungsnutzer bestimmen die Qualität anhand verschiedener Faktoren, darunter ihrer Wahrnehmung der Kompetenzen der Leistungserbringer, ihres eigenen Wissens, früherer Erfahrungen bei der Nutzung der Dienstleistung, der Erfahrungen von Freunden und Bekannten, ihrer Wahrnehmung der Pflegeumgebung und -atmosphäre, und persönliche Werte. Qualität der Gesundheitsversorgung ist ein Maß an Dienstleistungen für Einzelpersonen und Gemeinschaften, das die Wahrscheinlichkeit günstiger Ergebnisse erhöht und mit dem aktuellen Fachwissen übereinstimmt. Crosby, einer der Qualitätstheoretiker, sagt: Qualität ist kostenlos, was Geld kostet, ist niedrige Qualität. Qualität wird durch die Kunden einer Organisation bestimmt. Der Qualitätsgedanke ist in der Arbeit von Industrieexperten verwurzelt. Die Bedeutung von Qualität wurde ab 1950 erkannt. Die anfänglichen Bemühungen konzentrierten sich auf das verarbeitende Gewerbe und umfassten später auch den Dienstleistungssektor.