Bereits geltende Vorschriften sowie die Forderung der Gesundheitsreform zwingen die Krankenhäuser zur Einführung bzw. zum Ausbau ihres Qualitätsmanagementsystems. Das erforderliche Know-how für diesen Prozess liefert Ihnen dieser Band - und das in anschaulicher und knapper Form!
Inhalt:
1 Einleitung 5
2 Historie und Prinzipien des Qualitätsmanagements 9
2.1 Historie 9
2.2 Prinzipien 13
3 Modelle des Qualitätsmanagements 17
3.1 DIN EN ISO 9001:2000 19
3.2 Das Modell für Excellence der EFQM 31
3.3 KTQ 46
3.4 Joint Commission 54
3.5 Bewertung der Modelle 55
4 Implementierung eines QM-Systems 61
4.1 Voraussetzungen 61
4.2 Umsetzung 68
5 Ergebnissicherung und Weiterentwicklung 94
5.1 Auditierung 94
5.2 Selbstbewertung 100
6 Typische Potenzialthemen 105
7 Zusammenfassung und Ausblick 109
Literatur 111
Inhalt:
1 Einleitung 5
2 Historie und Prinzipien des Qualitätsmanagements 9
2.1 Historie 9
2.2 Prinzipien 13
3 Modelle des Qualitätsmanagements 17
3.1 DIN EN ISO 9001:2000 19
3.2 Das Modell für Excellence der EFQM 31
3.3 KTQ 46
3.4 Joint Commission 54
3.5 Bewertung der Modelle 55
4 Implementierung eines QM-Systems 61
4.1 Voraussetzungen 61
4.2 Umsetzung 68
5 Ergebnissicherung und Weiterentwicklung 94
5.1 Auditierung 94
5.2 Selbstbewertung 100
6 Typische Potenzialthemen 105
7 Zusammenfassung und Ausblick 109
Literatur 111