Das Ziel heißt TQM - Total Quality Management; den Weg dorthin zeigt Rainer Münchrath mit seinem Buch, das sich vor allem an mittelständische Unternehmen und Führungskräfte wendet. Der Autor hat ein Qualitätsmanagement nach DIN ISO 9001 konzipiert und damit ein Fitneßprogramm für die Bereiche Marketing und Ver- trieb, Einkauf, Auftragsabwicklung und Kundenbetreuung entwik- kelt. Münchrath, Senior Systems Engineer bei Siemens Nixdorf, geht es - kurz gefaßt - um den Erwerb des Know-how für die Opti- mierung kundenorientierter Dienstleistungen.