Melanie Schindler

Qualitätsmanagement von Dienstleistungen beim Outsourcing

Eine Orientierungshilfe bei der Übergabe des Kundenservices an ein Call Center

• Broschiertes Buch

Produktbeschreibung

Globalisierung, Homogenisierung, Wettbewerbsdruck diese Begriffe prägen die aktuelle Wirtschaftssituation. Um sich von den Wettbewerbern abzuheben, nehmen kundenorientierte Dienstleistungen als Differenzierungsmerkmal eine immer bedeutendere Rolle für Unternehmen ein. Dabei spielt der Kundenservice als Schnittpunkt zwischen Unternehmen und Kunden eine Schlüsselrolle. Vor allem in der Implementierung eines Qualitätsmanagementsystems und dem Outsourcing der Kundendienstleistungen wird eine Chance gesehen diesen Entwicklungen zu begegnen und die Dienstleistungsqualität zu verbessern.

Produktdetails

• Verlag: AV Akademikerverlag
• Seitenzahl: 120
• Deutsch
• Abmessung: 7mm x 150mm x 220mm
• Gewicht: 177g
• ISBN-13: 9783639381870
• ISBN-10: 3639381874
• Artikelnr.: 34207087

Autorenporträt

Melanie Schindler, geb. in Dresden, Dipl.-Betriebswirtin (FH): Studium der Betriebswirtschaft an University of Applied Sciences Mittweida