Qualität und Wirtschaftlichkeit gehören zusammen, wobei die Qualität in einem härter werdenden Wettbewerb das wichtigste Marketinginstrument sein wird! Dieses Buch will den Gedanken des Qualitätsmanagements näherbringen und gleichzeitig die Scheu vor dem neuen nehmen. Um konkurrenzfähig und wirtschaftlich leistungsfähig zu bleiben, müssen immer bessere Verfahren in Organisation und Technik angewandt werden. Hilfe bieten dabei die Normen zum Qualitätsmanagement der Reihe DIN ISO 9000 ff., die beschreiben, welche Elemente Qualitätsmanagementsysteme erhalten sollen. Aus dem Inhalt: - Qualitätssicherung - Betriebliche Qualitätsstandards - Klärung der Kundenwünsche - Preisermittlung - Arbeitsplanung - Arbeitssteuerung - Schlussanalyse/Qualitätsverbesserung - Schulung - Abläufe im Qualitätsmanagementsystem - Dokumentation des Qualitätsmanagementsystem