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Il passaparola, o anche word-of-mouth, è da sempre considerata una delle forme più potenti di pubblicità, in quanto lo scambio di informazioni tra due persone avviene in maniera spontanea, senza interessi collegati alla vendita. Formalmente viene definito come "una comunicazione orale tra due persone, un comunicatore ed un ricevente, che quest'ultimo percepisce come non commerciale, per quanto riguarda un marchio, un prodotto o un servizio". Questo mezzo di comunicazione è in grado di influenzare moltissimo le opinioni dei consumatori, direzionandoli verso l'acquisto di certi prodotti. L'influenza del passaparola supera di molto quella delle tradizionali forme di pubblicità soprattutto per l'alta credibilità della fonte, che spesso è una persona conosciuta e che può condividere gli stessi interessi.