Nel corso degli anni, i ricercatori hanno studiato gli effetti delle organizzazioni non profit sulle comunità che servono. Questo libro si basa sui risultati di un caso studio condotto presso un'organizzazione no-profit nella città urbana di New York. Il libro esplora il rapporto tra l'organizzazione non profit e le comunità che serve. Presta particolare attenzione a come i clienti delle organizzazioni non profit valutano l'efficacia dell'organizzazione in base alla percezione del livello dei servizi che hanno ricevuto.
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