Dannaq tema pozwolqet poluchit' predstawlenie o mehanizmah rassmotreniq zhalob naseleniq w strane i administratiwnyh reformah s osobym uporom na prawa potrebitelej. Grazhdane poluchaüt uslugi kak ot chastnogo, tak i ot gosudarstwennogo sektora, chto delaet ih potrebitelqmi ätih uslug. Vazhno izuchit' kontext, w kotorom grazhdane wystupaüt w kachestwe potrebitelej gosudarstwennyh uslug, kak äti uslugi predostawlqütsq i kakie mehanizmy suschestwuüt dlq udowletworeniq zhalob potrebitelej ätih uslug. V dannoj teme rassmatriwaetsq istoriq dwizheniq za prawa potrebitelej i ih zaschitu, chtoby wyqwit' razlichnye tochki zreniq potrebitelej na gosudarstwennye uslugi i potrebitel'skie otnosheniq. Tema takzhe ob#qsnqet problemy äffektiwnosti raboty prawitel'stwa kak organizacii, predostawlqüschej obschestwennye uslugi, chtoby obosnowat' tot fakt, chto äffektiwnoe uprawlenie i uprawlenie, orientirowannoe na grazhdan, tesno swqzany mezhdu soboj. Neobhodimo takzhe proanalizirowat' problemy, s kotorymi stalkiwaetsq prawitel'stwo, i reformy, kotorye byli prowedeny w kachestwe resheniq problem. V nastoqschee wremq issledowanie poswqscheno konkretno Gudzharatu, a wywody mogut byt' obobscheny na makrourowne strany.
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