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Este libro resume los aspectos críticos de la prestación de servicios y las razones por las que la mayoría de las comunidades de Sudáfrica no están satisfechas actualmente con el estado del gobierno local. Aunque se han iniciado y aplicado con éxito importantes avances, algunos de los retos siguen siendo prioritarios para la prestación de servicios. Sudáfrica necesita un diálogo abierto con las comunidades y los ciudadanos para garantizar una participación integradora y una planificación conjunta del éxito y el futuro. Ha llegado el momento de garantizar que las estructuras cívicas se activen y se capaciten para abordar con decisión los retos y las deficiencias del sistema de gobierno local. Los mecanismos de reacción, la atención al cliente y la aplicación de los Principios de Batho Pele no se han medido para comprobar su eficacia y precisión, pero con sistemas tecnológicos inventados, hay posibilidades de cambio y avance hacia el éxito.
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