Réduire la fracture numérique grâce aux services bancaires mobiles - Jayathilaka, Aruna;Madhavika, Nayanahari
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Le secteur bancaire est l'un des principaux secteurs d'activité dans le monde. Aujourd'hui, les banques ont radicalement changé de mode de fonctionnement, passant de la banque traditionnelle à la banque sans agence. Et avec la technologie moderne, les banques ont introduit leur fonctionnalité de banque mobile comme la fourniture de services bancaires aux clients sur leurs téléphones mobiles et autres appareils mobiles. Cette étude vise à découvrir l'impact des applications bancaires mobiles sur la satisfaction des clients au Sri Lanka. L'étude recommande que les banques, dans leur offre de…mehr

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Produktbeschreibung
Le secteur bancaire est l'un des principaux secteurs d'activité dans le monde. Aujourd'hui, les banques ont radicalement changé de mode de fonctionnement, passant de la banque traditionnelle à la banque sans agence. Et avec la technologie moderne, les banques ont introduit leur fonctionnalité de banque mobile comme la fourniture de services bancaires aux clients sur leurs téléphones mobiles et autres appareils mobiles. Cette étude vise à découvrir l'impact des applications bancaires mobiles sur la satisfaction des clients au Sri Lanka. L'étude recommande que les banques, dans leur offre de services bancaires mobiles, fassent d'énormes efforts pour établir la confiance avec les clients. Leur capacité à fournir des services avec une honnêteté absolue, en particulier en ce qui concerne les attentes des clients, et à les prouver sans aucun doute raisonnable, est un facteur crucial pour responsabiliser leurs clients.
Autorenporträt
Aruna Jayathilaka è docente di scienze politiche presso l'Università di Sabaragamuwa, Sri Lanka. Ha conseguito un master in Gestione dello sviluppo presso l'Università AGDER - Norvegia e un dottorato presso la CCNU - Cina. La signorina Nayanahari Madhavika ha conseguito il BA (Hons) in Business Studies presso l'Università di West London.