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Le but de ce projet était de mettre en oeuvre un modèle de changement dans la clinique orthopédique de l'hôpital universitaire King Abdullah en Jordanie. Les objectifs du projet étaient d'améliorer la satisfaction des patients en réduisant le temps d'attente moyen des patients qui se rendent à la clinique d'orthopédie et d'éliminer les processus à valeur non ajoutée du parcours d'un patient à l'hôpital. Le changement s'est produit en raison de la longueur du temps d'attente pour les patients qui se rendent dans les cliniques orthopédiques, ce qui a créé un sentiment d'insatisfaction chez de nombreux patients. Pour remédier à cette situation, nous avons fourni à chaque patient souhaitant se rendre au service de radiologie un document contenant les instructions nécessaires pour effectuer la radiographie, ainsi qu'une mini carte pour aider le patient à arriver au service de radiologie et à en repartir rapidement. En outre, afin de réduire le temps d'attente dans un service de radiologie, nous avons éliminé certains processus qui n'apportent aucune valeur ajoutée aux patients et restructuré le processus de travail en spécifiant deux salles de radiologie pour l'imagerie en clinique externe et deux salles pour les urgences et les patients hospitalisés où la majorité de la charge de travail du service de radiologie provient de la clinique externe.