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Saskatchewan Power Corporation (SaskPower) es una empresa de servicios eléctricos propiedad de la Corona que abarca una extensa área geográfica. Frente a una gran cantidad de presiones ambientales, económicas y operativas, debe cambiar hacia un enfoque más estratégico. Este estudio investigó cómo el departamento corporativo de Recursos Humanos (RR.HH.) de SaskPower, al posicionarse como un socio comercial estratégico, podría volverse más eficaz y, al mismo tiempo, tener un impacto positivo en la cultura corporativa. Utilizando la investigación de acción, esta tesis exploró las percepciones, actitudes y valores de la alta dirección con respecto a la creación de un modelo de servicio más centrado en el cliente. Con base en los datos de la investigación y el análisis posterior, se encontraron marcadas diferencias en los comentarios de los clientes con respecto al desempeño de RR.HH. en términos de roles, servicio y funcionalidad. Este importante proyecto impulsó a RR.HH. para hacer la transición de un modelo transaccional tradicional a un enfoque colaborativo y estratégico. El proyecto tiene importancia porque refleja el cambio reciente en los valores corporativos hacia un enfoque en las personas de la organización.