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L'avènement de l'internet a entraîné un changement de paradigme dans le paysage commercial mondial. D'une part, il a créé une pléthore d'opportunités pour les entreprises afin d'atteindre une base mondiale de clients et, d'autre part, il a également profité aux consommateurs en leur offrant des produits différenciés à des prix très raisonnables. Cependant, la nature anonyme et omniprésente de l'internet a également présenté une pléthore de défis, notamment en ce qui concerne la protection des consommateurs. L'asymétrie de l'information, les problèmes de juridiction et l'incapacité des lois nationales à traiter ces questions complexes ont rendu nécessaire la mise en place d'un mécanisme efficace et efficient de réparation des griefs des consommateurs afin de préserver et de protéger leurs droits et de maintenir une relation amicale entre les consommateurs et les entreprises.La résolution en ligne des litiges (ODR) est l'utilisation des TIC pour la résolution des litiges et fonctionne en intégrant la technologie comme outil de gestion de l'information et de communication pour la résolution des litiges. Ce livre étudie les différentes facettes de l'ODR et décrit son importance pour faciliter l'accès des consommateurs à la justice dans le cadre du commerce électronique.