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La llegada de Internet ha supuesto un cambio de paradigma en el panorama comercial del mundo. Por un lado, ha creado una plétora de oportunidades para que las empresas lleguen a una base mundial de clientes, mientras que, por otro lado, también ha beneficiado a los consumidores al ofrecerles productos diferenciados a precios muy razonables. Sin embargo, el carácter anónimo y omnipresente de Internet también ha planteado una gran cantidad de retos, especialmente en lo que respecta a la protección de los consumidores. La asimetría de la información, los problemas de jurisdicción y la incapacidad de las leyes nacionales para tratar estas complejas cuestiones han hecho necesario un mecanismo efectivo y eficaz para resolver las quejas de los consumidores, con el fin de preservar y proteger sus derechos y mantener una relación amistosa entre los consumidores y las empresas.La resolución de litigios en línea (ODR) es el uso de las TIC para la resolución de litigios y funciona integrando la tecnología como herramienta de gestión de la información y de comunicación para la resolución de litigios. Este libro estudia las diversas facetas de la ODR y describe su importancia para facilitar el acceso de los consumidores a la justicia en el comercio electrónico.