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Debido al tremendo impacto de la tecnología de la información y los recursos de acceso abierto, las bibliotecas se enfrentan al reto de atraer a los usuarios a la biblioteca y garantizar la utilización óptima de los costosos recursos y servicios bibliotecarios. La investigación de usuarios en Biblioteconomía y Documentación está cobrando importancia desde principios de los años sesenta. La situación puede ilustrarse mejor con los resultados obtenidos por el ambicioso proyecto de la Universidad de Bath (1968) denominado Information Requirements Of the Social Sciences (INFROSS) en 1968, que investigó las necesidades de información de los científicos sociales en los departamentos gubernamentales, los trabajadores sociales y los profesores de escuelas y universidades de Gran Bretaña. Sin embargo, parece haber más estudios de usuarios en el campo de la ciencia y la tecnología que en el de las ciencias sociales y las humanidades.