O século XXI é regido pelos meios de comunicação em linha e digitais. Os meios de comunicação social tornaram-se a ferramenta mais utilizada e ligaram o mundo. As organizações estão a tirar partido desta ferramenta e a explorar a área da utilização das redes sociais para formular estratégias de marketing, gerar retorno dos investimentos e lucros a longo prazo. Este trabalho irá dar uma ideia das várias formas como uma organização do sector do retalho utiliza os meios de comunicação social em todos os departamentos funcionais da empresa, centrando-se principalmente na estratégia de marketing e no retorno do investimento.