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El objetivo de este proyecto era llevar a cabo un modelo de cambio en la Clínica de Ortopedia del Hospital Universitario Rey Abdullah de Jordania. Los objetivos del proyecto eran mejorar la satisfacción de los pacientes mediante la mejora del tiempo medio de espera de los pacientes que acuden a la clínica de ortopedia y eliminar los procesos sin valor añadido del recorrido del paciente en el hospital. El cambio se debía al largo tiempo de espera de los pacientes que acudían a las clínicas de ortopedia, que a su vez generaba insatisfacción entre muchos pacientes. Para cambiar esta situación, proporcionamos a todos los pacientes que querían ir al departamento de rayos X un papel con las instrucciones necesarias para realizar la radiografía y un pequeño mapa para ayudarles a llegar al departamento de rayos X y volver rápidamente. Además, para reducir el tiempo de espera en el departamento de rayos X, eliminamos algunos procesos que no aportan ningún valor añadido a los pacientes y reestructuramos el proceso de trabajo especificando dos salas de rayos X para la obtención de imágenes de pacientes ambulatorios y dos salas para urgencias y pacientes hospitalizados, ya que la mayor parte de la carga de trabajo del departamento de radiología procede de pacientes ambulatorios.
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