Reducir la brecha digital a través de la banca móvil - Jayathilaka, Aruna; Madhavika, Nayanahari
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El sector bancario es una de las principales industrias del mundo. Hoy en día, los bancos han pasado radicalmente de la banca tradicional al modo de banca sin sucursales. Y con la tecnología moderna los bancos han introducido su función de banca móvil como la prestación de servicios bancarios a los clientes en sus teléfonos móviles y otros dispositivos móviles. El objetivo de este estudio es descubrir el impacto de las aplicaciones de banca móvil en la satisfacción de los clientes en Sri Lanka. El estudio recomienda que los bancos, en su prestación de servicios de banca móvil, hagan grandes…mehr

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Produktbeschreibung
El sector bancario es una de las principales industrias del mundo. Hoy en día, los bancos han pasado radicalmente de la banca tradicional al modo de banca sin sucursales. Y con la tecnología moderna los bancos han introducido su función de banca móvil como la prestación de servicios bancarios a los clientes en sus teléfonos móviles y otros dispositivos móviles. El objetivo de este estudio es descubrir el impacto de las aplicaciones de banca móvil en la satisfacción de los clientes en Sri Lanka. El estudio recomienda que los bancos, en su prestación de servicios de banca móvil, hagan grandes esfuerzos para generar confianza en los clientes. Su capacidad para prestar servicios con la máxima honestidad, especialmente en lo que se refiere a las expectativas de los clientes, y demostrarlo sin ninguna duda razonable es un factor crucial para potenciar a sus clientes.
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Autorenporträt
Aruna Jayathilaka è docente di scienze politiche presso l'Università di Sabaragamuwa, Sri Lanka. Ha conseguito un master in Gestione dello sviluppo presso l'Università AGDER - Norvegia e un dottorato presso la CCNU - Cina. La signorina Nayanahari Madhavika ha conseguito il BA (Hons) in Business Studies presso l'Università di West London.