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O advento da Internet provocou uma mudança de paradigma na paisagem comercial do globo. Por um lado, criou uma pletora de oportunidades para as empresas alcançarem uma base mundial de clientes enquanto, por outro lado, beneficiou também os consumidores ao dar-lhes produtos diferenciados a preços muito razoáveis. Contudo, o anonimato e a natureza omnipresente da Internet também apresentou uma pletora de desafios, particularmente no que diz respeito à protecção do consumidor. A assimetria da informação, os problemas de jurisdição e a incapacidade das leis nacionais para lidar com estas complexas questões exigiram um mecanismo eficaz e eficaz de reparação das queixas dos consumidores para preservar e proteger os direitos dos consumidores e manter uma relação amigável entre os consumidores e as empresas.A Resolução de Litígios Online (ODR) é a utilização das TIC para a resolução de litígios e funciona através da integração da tecnologia como instrumento de gestão de informação e comunicação para a resolução de litígios. Este livro estuda as várias facetas do ODR e retrata a sua importância para facilitar o acesso dos consumidores à justiça no comércio electrónico.