Marktwirtschaftlicher Wettbewerb spielt sich heute auf den Ebenen Kosten, Qualität und Service ab. Auch die kommunalen Dienstleistungs- und Versorgungsunternehmen haben das zu spüren bekommen. Kundengerechte Leistungen müssen kostengünstig und schnell erbracht werden. Das effiziente Management der betrieblichen Prozesse wird dadurch zur Überlebensfrage. In vielen kommunalen Betrieben sind dazu radikale Reengineering-Maßnahmen erforderlich - ein Programm, das in den Offenbacher Stadtwerken und Verkehrsbetrieben konsequent vorexerziert wurde. Das "Offenbacher Modell" wurde zum Vorbild für die noch ausstehende Sanierung und Umstrukturierung in vielen Städten und Gemeinden. Der Autor, der an dem in Offenbach durchgeführten Programm mitwirkte, zeigt wie die modernen Management-Instrumente des Prozeßmanagements, der Verschlankung von Organisationen, des Controllings, des Qualitätsmanagements und der zeitgemäßen Finanzierung auf kommunale Unternehmen angewendet werden können.