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A crescente demanda do mercado por produtos e serviços de alta qualidade e crescente necessidade de zelar pelos clientes, fez com que grandes e médias empresas procurassem diferentes meios de distinguir seus serviços dos demais concorrentes a fim de firmarem-se perante os seus clientes. Estudos de casos de grandes empresas mostram que com o passar do tempo e do aumento das exigências do mercado, tais empresas necessitavam criar algum mecanismo a fim de valorizar melhor aquele cliente que realmente lhe trazia bons frutos. Percebia-se que muito se perdia tentando agradar a todos segmentos de clientes da mesma forma e de uma só vez. Com essa vivencia algumas organizações buscaram diferentes mecanismos com o intuito de tentar identificar e classificar qual seu mercado de atuação,qual o seu público, e deste público quais clientes eram preferenciais para com a organização.Essas iniciativas não são de tão recente discussão em grandes organizações, pois esta prática já é adotada há algum tempo. Porém, o que percebe-se, é a necessidade de pequenas e micro-empresas espelharem-se no exemplo destas grandes e medias organizações e começarem a trabalhar melhor seu relacionamento com os clientes.