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Este libro explica muchos de los principios de la Administración General. Tengo un profundo compromiso con la excelencia en la enseñanza de las habilidades de gestión general y esta dedicación es bastante evidente en este libro. Hoy, como en el pasado, los negocios exitosos dependen de líderes visionarios y verdaderos gerentes generales. Cada director general exitoso se da cuenta intuitivamente de que los negocios y la gestión es parte de la ciencia y parte del arte. Sin embargo, rara vez los libros de gestión hacen este caso. El gerente general tiene un predicamento como ningún otro. Esta persona está sujeta a una inmensa presión de los demás, debe tener un sesgo para la acción, y sin embargo debe analizar cuidadosa y exhaustivamente, a menudo bajo condiciones de información incompleta. Los gerentes generales no resuelven problemas; manejan los desórdenes. Russell Ackoff, profesor de la Escuela Wharton, escribió: "Los gerentes no se enfrentan a problemas que son independientes unos de otros, sino a situaciones dinámicas que consisten en complejos sistemas de problemas cambiantes que interactúan entre sí. Yo llamo a esas situaciones desastres... Los gerentes no resuelven problemas: manejan los desórdenes." El libro habla de Dirección General, Diseño y Estructura de la Organización, Gestión de Recursos Humanos.
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