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Este livro explica muitos dos princípios da Gestão Geral. Eu tenho um profundo compromisso com a excelência no ensino da gestão geral e esta dedicação é bastante evidente neste livro. Hoje, como no passado, as empresas de sucesso dependem de líderes visionários e de verdadeiros gestores gerais. Todo CEO de sucesso percebe intuitivamente que os negócios e a gestão são parte ciência e parte arte. No entanto, raramente os livros de Gestão fazem este caso. O gerente geral tem um problema diferente de qualquer outro. Esta pessoa está sujeita a imensa pressão dos outros, deve ter um preconceito para agir e, no entanto, deve analisar cuidadosamente e de forma abrangente, muitas vezes sob condições de informação incompleta. Os gerentes gerais não resolvem problemas; eles gerem as confusões. Russell Ackoff, professor da Wharton School, escreveu: "Os gerentes não são confrontados com problemas que são independentes uns dos outros, mas com situações dinâmicas que consistem em sistemas complexos de mudança de problemas que interagem uns com os outros. Eu chamo tais situações de messes... Os gerentes não resolvem os problemas: eles administram as confusões". O livro fala sobre Gestão Geral, Desenho e Estrutura da Organização, Gestão de Recursos Humanos.