Este livro tenta mostrar os efeitos da gestão da relação com o cliente (CRM) no desempenho da força de vendas entre empresas de seguros, especialmente em Eldoret Town, Quénia. Comprometeu-se a estabelecer a relação entre a prospecção de clientes, as relações com os clientes sobre o desempenho da força de vendas e a compreensão das expectativas dos clientes. Este é um livro baseado em pesquisa primária. Este livro revelar-se-á útil para os decisores políticos, Academia, Investigadores, e aqueles que praticam a Gestão da Relação com o Cliente nas actividades do dia-a-dia.