El proyecto se enfocó en la Modalidad de Estudios a Distancia de la Universidad Nacional de Loja, dedicada a la formación de estudiantes universitarios en las distintas carreras, la problemática que presentaba esta entidad es en la ineficiencia en los procesos académicos-administrativos de su organización, lo cual está afectando la operatividad de la misma, motivo por el cual se estableció como objetivo la aplicabilidad de procesos administrativos a través de la investigación para así identificar las falencias enunciadas en la problematización.