Rund 40 Checklisten und Musterbriefe helfen bei der Feststellung und Durchsetzung von Ansprüchen, z. B. Mängelprotokoll, Reklamationsschreiben und Anmeldung von Schadenersatzforderungen. Ein umfangreicher Servive-Teil umfaßt Notrufnummern, Adressen deutscher Auslandsvertretungen, Tips zu Reiseversicherungen und Hinweise zollrechtlicher Fragen. Die beigefügte Diskette ermöglicht es, das Werk auch am Bildschirm 'durchzublättern', gezielt zu bestimmten Dokumenten zu springen und Muster in jede gängige Windows-Testverarbeitung zu übernehmen.