Relación con el cliente en el sector de las telecomunicaciones - Ntutha, Thandiwe; S, Michael; R, Vettriselvan
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En un panorama empresarial competitivo, el éxito de una organización depende de su capacidad para retener a los clientes mediante relaciones rentables. Este estudio evalúa la eficacia de la gestión de las relaciones con los clientes (CRM) para mejorar el rendimiento organizativo en Airtel Malawi PLC. Los objetivos principales son explorar las estrategias de CRM empleadas por Airtel Malawi, identificar los retos que afectan a la eficacia de la CRM y analizar la relación entre la CRM y los indicadores clave de rendimiento, como la satisfacción del cliente, la rentabilidad, la innovación y la…mehr

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Produktbeschreibung
En un panorama empresarial competitivo, el éxito de una organización depende de su capacidad para retener a los clientes mediante relaciones rentables. Este estudio evalúa la eficacia de la gestión de las relaciones con los clientes (CRM) para mejorar el rendimiento organizativo en Airtel Malawi PLC. Los objetivos principales son explorar las estrategias de CRM empleadas por Airtel Malawi, identificar los retos que afectan a la eficacia de la CRM y analizar la relación entre la CRM y los indicadores clave de rendimiento, como la satisfacción del cliente, la rentabilidad, la innovación y la mejora de los procesos internos. El estudio se llevó a cabo en la región meridional de Malawi y se centró en los clientes de Airtel Malawi PLC. Utilizando un enfoque cuantitativo, se recogieron datos de 195 encuestados mediante muestreo intencionado y se analizaron con SPSS, empleando estadísticas descriptivas, pruebas de Chi-cuadrado y modelos de regresión logística. Las conclusiones pretenden aportar información sobre cómo las estrategias eficaces de CRM pueden influir positivamente en el rendimiento de las organizaciones del sector de las telecomunicaciones.
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Autorenporträt
Frau Thandiwe Ntutha setzt sich leidenschaftlich für die Stärkung von Frauen durch unternehmerische Initiative und Entwicklungsinitiativen in Malawi ein.Dr. Michael, Assistenzprofessor, Fakultät für Handel und Managementwissenschaften, Datta Meghe Institute of Higher Education, Indien.Dr. R. Vettriselvan, Außerordentlicher Professor, AMET-Universität, Indien. Spezialisiert auf HRM und Marketing.