Oswaldo Pelaes León

Relación entre el clima organizacional y la satisfacción del cliente

En una empresa de servicios telefónicos

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Produktbeschreibung

La importancia del conocimiento del clima organizacional se basa en la influencia que este ejerce sobre el comportamiento de los trabajadores, siendo fundamental su diagnostico para el diseño de instrumentos de gestión empresarial. Es evidente que la existencia de un adecuado u óptimo clima organizacional repercutirá positivamente en el desempeño del trabajador y de la empresa en general. Así, probablemente, el punto más importante en cualquier empresa que se enorgullezca de ser líder en satisfacción del cliente es que no se trata de un procedimiento, sino que realmente es parte de la cultura de la organización. En otras palabras, es un conjunto de creencias, valores y normas, que son expectativas específicas de comportamiento que se impregnan en la organización y que no se encuentran simplemente anotadas en un manual. Por consiguiente, consideramos que un adecuado clima organizacional influirá directamente sobre la gestión de la empresa y, por tanto, en la satisfacción de sus clientes.

Produktdetails

• Verlag: Editorial Académica Española
• Seitenzahl: 192
• Erscheinungstermin: 12. September 2011
• Spanisch
• Abmessung: 220mm x 150mm x 12mm
• Gewicht: 304g
• ISBN-13: 9783844348125
• ISBN-10: 3844348123
• Artikelnr.: 34101022

Autorenporträt

Ejecutivo de Telefónica del Perú Gerente de Operación y Mantenimiento de Plataformas de Redes; titulado en Ing. Electrónica, Master en Gestión Empresarial y Doctor en Ciencias Administrativas, Catedrático de Post Grado de las Universidades UNMSM y UTP; con más de 15 años de experiencia en el sector de las Telecomunicaciones.