Relação com o cliente no sector das telecomunicações - Ntutha, Thandiwe;S, Michael;R, Vettriselvan
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Num cenário empresarial competitivo, o sucesso de uma organização depende da sua capacidade de reter clientes através de relações lucrativas. Este estudo avalia a eficácia da Gestão das Relações com os Clientes (CRM) na melhoria do desempenho organizacional da Airtel Malawi PLC. Os objectivos principais incluem a exploração das estratégias de CRM utilizadas pela Airtel Malawi, a identificação dos desafios que afectam a eficácia da CRM e a análise da relação entre a CRM e os principais indicadores de desempenho, como a satisfação do cliente, a rentabilidade, a inovação e a melhoria dos…mehr

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Produktbeschreibung
Num cenário empresarial competitivo, o sucesso de uma organização depende da sua capacidade de reter clientes através de relações lucrativas. Este estudo avalia a eficácia da Gestão das Relações com os Clientes (CRM) na melhoria do desempenho organizacional da Airtel Malawi PLC. Os objectivos principais incluem a exploração das estratégias de CRM utilizadas pela Airtel Malawi, a identificação dos desafios que afectam a eficácia da CRM e a análise da relação entre a CRM e os principais indicadores de desempenho, como a satisfação do cliente, a rentabilidade, a inovação e a melhoria dos processos internos. Realizado na região sul do Malawi, o estudo teve como alvo os clientes da Airtel Malawi PLC. Utilizando uma abordagem quantitativa, os dados foram recolhidos de 195 inquiridos através de uma amostragem intencional e analisados com recurso ao SPSS, empregando estatísticas descritivas, testes de qui-quadrado e modelos de regressão logística. Os resultados visam fornecer informações sobre a forma como as estratégias eficazes de CRM podem influenciar positivamente o desempenho organizacional no sector das telecomunicações.
Autorenporträt
Frau Thandiwe Ntutha setzt sich leidenschaftlich für die Stärkung von Frauen durch unternehmerische Initiative und Entwicklungsinitiativen in Malawi ein.Dr. Michael, Assistenzprofessor, Fakultät für Handel und Managementwissenschaften, Datta Meghe Institute of Higher Education, Indien.Dr. R. Vettriselvan, Außerordentlicher Professor, AMET-Universität, Indien. Spezialisiert auf HRM und Marketing.