Ao longo dos anos, os investigadores têm investigado os efeitos das organizações sem fins lucrativos nas comunidades que servem. Este livro baseia-se nos resultados de um estudo de caso realizado numa organização sem fins lucrativos na cidade urbana de Nova Iorque. O livro explora a relação entre a organização sem fins lucrativos e as comunidades que esta serve. Presta especial atenção à forma como os clientes de organizações sem fins lucrativos classificam a eficácia da organização com base na percepção do nível de serviços que receberam.
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