Au fil des ans, les chercheurs ont étudié les effets des organisations à but non lucratif sur les communautés qu'elles servent. Ce livre est basé sur les résultats d'une étude de cas menée dans une organisation à but non lucratif dans la ville urbaine de New York. Le livre explore la relation entre l'organisation à but non lucratif et les communautés qu'elle sert. Il accorde une attention particulière à la façon dont les clients des organisations à but non lucratif évaluent l'efficacité de l'organisation en fonction de la perception du niveau de services qu'ils ont reçus.
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