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El rápido ritmo de los cambios ha transformado radical y perceptiblemente el entorno operativo del sector bancario. La revolución de las tecnologías de la información está cambiando por completo la forma de hacer negocios bancarios y ha ampliado considerablemente la gama de productos y aumentado la demanda esperada de los clientes.Los nuevos bancos del sector privado tenían una clara ventaja sobre los bancos nacionalizados, ya que fueron capaces de iniciar sus operaciones con servicios totalmente informatizados desde el primer día. Los bancos extranjeros ya ofrecían estos servicios. Los bancos nacionalizados, con sus obligaciones sociales, tenían un gran número de sucursales que operaban manualmente y una enorme base de clientes. Pero entonces la presencia de nuevos bancos privados/extranjeros con sus atractivos productos y paquetes de servicios, los clientes tenían varias opciones. Esto marcó una nueva tendencia en el sector bancario. Conservar la base de clientes existente y ampliarla se convirtió en el orden del día. La competencia entre los bancos se hizo muy intensa. Los principales bancos, por lo tanto, cambiaron rápidamente su enfoque para proporcionar un servicio al cliente rápido y eficiente y ofrecer una variedad de productos/servicios bancarios de alta tecnología.