Le renforcement des capacités de gestion des technologies de l'information dans les environnements universitaires est au coeur de cette publication. Elle examine dans quelle mesure le renforcement des capacités de gestion des technologies de l'information peut améliorer les performances dans les environnements éducatifs. La publication révèle que, dans un environnement éducatif universitaire, l'enseignant, l'apprenant, l'administrateur et le personnel auxiliaire ont besoin de renforcer leurs capacités pour leur permettre d'être à la hauteur des défis actuels et futurs en matière de prestation de services et de valeur concurrentielle. Il indique en outre que le responsable des technologies de l'information et la direction des organisations sont les moteurs du processus. Tandis que la direction de l'organisation décide qui a besoin d'un renforcement des capacités, le responsable des technologies de l'information assure la mise en oeuvre du processus. Les aspects fondamentaux d'un renforcement efficace des capacités dans les environnements éducatifs, tels que la formation aux compétences, la formation à la gestion, la formation technique, la formation aux attitudes, l'aide à la carrière, les incitations, etc. sont identifiés.