In diesem Band wird der unmittelbare Einfluß von TQM auf die Rentabilität aufgezeigt. Autoren aus Wirtschaft und Hochschule erläutern an Beispielen die ökonomischen Auswirkungen von TQM und zeigen Instrumentarien zur monetären Bewertung von Geshäftsprozessen auf. Folgende Themen werden behandelt: Prozeßkostenrechnung, Benchmarking, Target Costing und Business Reenigneering. Ein wichtiges Kapitel behandelt die Probleme bei der Einführung von Qualitätsmanagementsystemen.