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En la actualidad la información nos llega desde todos los ángulos posibles y separar nuestras opiniones de las que nos vienen de fuera es una actividad difícil. Cada nuevo mensaje, cada nueva información genera un concepto en nuestra mente sobre los destinatarios. Con la entrada de internet y el desarrollo de redes sociales, que son las que marcan la actualidad, es importante conocer a nivel digital cómo se ve afectada la reputación. Y es en este punto donde las instituciones y las organizaciones deben preocuparse por su reputación, y tienen que empezar a controlar su discurso, su imagen y su reputación online.