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Uma empresa é um sistema sócio-técnico dinâmico que deve sobreviver num ambiente em contínua mudança para suportar a pressão externa, satisfazendo as exigências dos seus clientes externos e internos. O principal objectivo de cada sistema é a sua preservação no tempo. Esta preservação pode ser conseguida através da sua contínua adaptação às pressões externas e internas e, portanto, através da constante mudança e evolução. O conceito de evolução envolve o conceito de mudança (Burke & Church & Waclawski, 1993). Portanto, a mudança é um conceito intimamente ligado à sobrevivência, crescimento e sucesso de qualquer sistema (Siegel, 1996). No entanto, um elemento chave de cada sistema é o homem - empregado. O empregado com o seu trabalho contribui directamente para alcançar os objectivos perseguidos e lidera e organiza o crescimento e desenvolvimento contínuo do sistema a que pertence.