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El conflicto es inevitable y la forma en que se percibe el conflicto, o más bien la actitud ante una situación de conflicto, determina el comportamiento de los individuos implicados. ¿El conflicto es lucha o huida y/o comunicación y crecimiento? Este manual aborda lo que es el conflicto; los diferentes tipos de conflicto; las competencias y estrategias de resolución de conflictos; los principios de creación de equipos; e introduce unos originales y propios cinco pasos de resolución de conflictos llamados las 5 A de la resolución de conflictos. También aborda algunas situaciones de conflicto únicas que provocan un estado de dilema ético y de coacción para las enfermeras. Este manual es muy interactivo y consta de ilustraciones esquemáticas, ejercicios de práctica con respuestas, e historias hipotéticas y reales que se intercalan con humor en ocasiones para que el lector pueda enfrentarse a los conflictos con eficacia. El contenido está cargado de resultados de investigación basados en la evidencia y el lector puede salir confiado de la perspectiva de ser un agente de cambio, implementando un cambio positivo en su mundo, una persona a la vez. Las enfermeras, los cirujanos, los anestesistas y todos los profesionales, independientemente de su entorno o sector de trabajo, pueden obtener principios y estrategias útiles para afrontar los conflictos.