Retención de clientes y éxito empresarial - Vázquez Carrasco, Rosario
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La lealtad del cliente es una meta esencial para toda empresa como base de su rentabilidad y supervivencia. ¿De qué depende la lealtad? ¿A qué mecanismos puede recurrir una empresa para conseguir clientes fieles? Estas preguntas, y sus respuestas, son vitales para las empresas actuales que se mueven en un entorno altamente competitivo. En esta investigación se propone un modelo de lealtad que va más allá de las clásicas variables de Marketing (satisfacción, implicación, barreras al cambio), incluyendo variables psicológicas del cliente como la necesidad de variedad y de afiliación social, la…mehr

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Produktbeschreibung
La lealtad del cliente es una meta esencial para toda empresa como base de su rentabilidad y supervivencia. ¿De qué depende la lealtad? ¿A qué mecanismos puede recurrir una empresa para conseguir clientes fieles? Estas preguntas, y sus respuestas, son vitales para las empresas actuales que se mueven en un entorno altamente competitivo. En esta investigación se propone un modelo de lealtad que va más allá de las clásicas variables de Marketing (satisfacción, implicación, barreras al cambio), incluyendo variables psicológicas del cliente como la necesidad de variedad y de afiliación social, la actitud hacia el cambio y la propensión a la relación. Además, se ofrecen dos modelos en atención al Metaprograma Atracción/Repulsión que propone la Programación Neuro-Lingüística (PNL). Dichos modelos se contrastan a través del empleo de ecuaciones estructurales mediante la técnica PLS. Del modelo se desprende valiosa información sobre los aspectos que deben fomentarse para el desarrollo de relaciones proveedor-cliente duraderas. El conocimiento de ciertas características psicológicas y neuropsicológicas del cliente permitirá a las empresas elaborar estrategias de retención más efectivas.
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Autorenporträt
Nacida en Sevilla (España).Doctora CUM LAUDE en Administración y Dirección de Empresas por la Universidad de Sevilla (2003). Licenciada en Economía (1997) y en Investigación y Técnicas de Mercado (1999) por la Universidad de Sevilla.Profesora de Marketing del Departamento de Dirección de Empresas de la Universidad Pablo de Olavide (Sevilla).