Hoy estamos llamados a esperar lo inesperado; estamos llamados a entender un mundo en el que el cambio es una actividad continua. El concepto de mejora continua implica estar dispuesto a vivir con flexibilidad, espontaneidad e imprevisibilidad. Si echamos la vista atrás, nos daremos cuenta de que el globo terráqueo era grande, pero ahora todo el planeta se está volviendo tan pequeño que podemos encontrarlo moviéndose en la esquina de un PC y, por lo tanto, ésta es la era de la globalización. La globalización de los negocios, la liberalización, la creciente integración de la economía india con la economía mundial, la evolución de la World Wide Web en Internet y las tecnologías emergentes han redefinido la forma de hacer negocios. Como la globalización está estrechamente relacionada con los negocios y las empresas, tiene un impacto directo en el mundo empresarial. Mientras que cada vez más empresas se abren más allá de las fronteras geográficas y culturales, y se adaptan a la realidad global en sus operaciones, muchas se están quedando atrás en el desarrollo de políticas, estructuras y servicios de recursos humanos que apoyen la globalización.
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