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Hoje em dia, somos chamados a esperar o inesperado; somos chamados a compreender um mundo onde a mudança é uma actividade contínua. O conceito de melhoria contínua implica uma disponibilidade para viver com flexibilidade, espontaneidade e imprevisibilidade. Se olharmos para trás, veremos que o globo era grande, mas agora todo o globo está a tornar-se tão pequeno que podemos vê-lo a mover-se num canto de um PC e, por isso, esta é a era da globalização. A globalização dos negócios, a liberalização, a crescente integração da economia indiana com a economia global, a evolução da world wide web na Internet e as tecnologias emergentes redefiniram a forma como os negócios estão a ser feitos. Como a globalização está intimamente relacionada com os negócios e as empresas, tem um impacto directo no mundo empresarial. Embora cada vez mais empresas estejam a abrir-se para além das fronteiras geográficas e culturais e a adaptar-se à realidade global nas suas operações, muitas estão atrasadas no desenvolvimento das políticas, estruturas e serviços de recursos humanos que apoiam a globalização.