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L'effetto del social network sull'acquisizione di clienti nel settore bancario nigeriano con particolare riferimento alle banche commerciali dello Stato dell'Imo. La sfida che ha ispirato questa ricerca è la mancata adozione della creazione di clienti online da parte delle banche nell'era delle transazioni digitali in Nigeria nel settore bancario. Un quadro concettuale è stato adattato dal modello NetElixir di acquisizione dei clienti online. I risultati sono stati convalidati utilizzando la formula del Z-test. Esso dimostra che il sito dei social network ha un rapporto molto significativo con il touch-point del cliente, la Customer Insight e l'impegno del cliente. I risultati hanno risolto il problema che ha ispirato lo studio.
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